峥嵘70载 与国同梦

    70年峥嵘岁月，70年玉汝于成。70年在人类历史长河中只是一瞬间，但对中国人民和中华民族来说，却写就了极为灿烂、极为辉煌的历史诗篇。

    70年砥砺奋进，70年春华秋实。随着改革开放的不断深入，人们的生活水平得到了不断提升，不同时期的家装风格也在不断迭代更新。家装的变迁亦是时代变迁的缩影和见证。

    南昌市装饰行业协会作为南昌装饰行业极其重要的单位，在建国70周年重大节日之际，经过严密的策划和严格的执行，开展了以“讴歌新时代，共圆中国梦”为主题的南昌市装饰行业协会大型评优活动，引起社会各界的广泛关注。最终一批优秀企业在众多品牌中脱颖而出，成为行业中佼佼者。新浪家居网将持续对这些获奖品牌进行深入走访和探寻，为广大消费者一一展示南昌装饰行业中那些优秀的企业和人物。

南昌市装饰行业协会

建国70周年装饰行业优秀上榜企业系列专访

雅美居装饰

采访嘉宾：涂继羊

    在南昌在南昌，有这么一家企业，用不被行业认同的姿势走出了属于自己的路。她总是低头苦干，20年坚持“不做营销噱头、不过度包装，不设业务员岗位”。这对于追求“业绩立身”的企业来说，无疑是选择了一条最难走的路；

    她始终坚持以客户为中心，从创立之初就坚定不移的走“平价做装修”和“平价做精品”的服务路线，20年创造了源源不断的客户口碑和市场美誉度；她总能她总能与时俱进，在不断变幻的市场洪流中脱引而出，先后创立了雅美居建材自选超市，全屋定制品牌班德宅配，全屋家电智能系统海尔智家，以及雅美居软装全案服务系统，这系列的行业创举在江西乃至全国都屈指可数。

    她就是雅美居装饰集团。其创立于2001年，以打造“高性价比·大质价比”的平价整装模式为己任 。新浪家居网有幸采访到雅美居装饰集团常务副总裁涂继羊，让我们得以近距离解读真实细腻、不一样的雅美居。

真整装  真定制品牌模式：以“平价整装1+6+N”为核心服务体系

01

    新浪家居网：雅美居至今在江西家装市场已发展20年，在这过程中，我们的经营模式历经了哪些变化？

    涂继羊：我们在2005年推出家装明码单价表，终结行业传统价格暴利，提高装修费用透明度，致力于为业主带来高性价比“平价家装”模式，获得市场及业主认可。
    因时而动，因势而变，发展20年来，雅美居一直在顺应行业及消费趋势的变化而调整自身战略。继平价家装模式之后，2016年升级推出“整体家装定制一体化”服务模式：集个性设计、品质基装、优质主材组合、智能家电、软装配饰于一体，串联1+6+N服务体系，为业主打造好而不贵的整装服务。
 

    新浪家居网：您提到的这个“整体家装定制一体化”服务模式，具体有哪些特点？

    涂继羊：我们整装定制一体化服务模式，以1+6+N服务体系为核心。简单来说，可以用六个字来形容它：“真整装、真定制”。真整装，是指平台有能力为业主打造专业、个性、美好的整体生活空间；真定制，是指我们自己的定制子品牌：斑德宅配及下属定制工厂。使整装服务与全屋定制生产设计安装无缝对接，让业主实现拎包入住，便捷省心。

不卖主材 只帮业主买主材

品牌定位：整体家装定制一体化服务机构

02

    新浪家居网：2008年雅美居建立整体家居体验馆，2018年升级成为主材自选超市，升级过后有哪些亮点？对业主有哪些好处？

    涂继羊：“不卖主材，只帮业主买主材”，是主材自选超市的经营理念。在品质把控上，我们选择主材合作品牌，都是经过层层筛选、类比、市场验证以及多年的经验积累选出的，是符合老百姓需求且好而不贵的品牌。在质量及外观上，我们也是从审美、型号、款式、造型等多方面综合考虑，体现企业“高性价比”的优势。
 

    新浪家居网：好的品牌往往价格普遍偏高，便宜的产品大多很难得到品质保障，所以我们需要性价比。在这块，雅美居是如何把控的呢？产品及服务如何保障售后？

    涂继羊：这个前面我也有说过，我们都是花费几年的时间去类比、对比的。比如说：一些进口品牌，我们没有合作，他们的产品很好但因为价位问题，我们就会去市场对比，重新选择，会有其他一些品牌在品质上与进口品牌不相上下，但性价比更高的；当然也有不能与进口品牌匹敌的，因此我们也会打造高、中、低三个档次以上的品牌自选体系。我们有底气承诺：我们合作的主材产品如果价格高于市面价格，我们会让商家以10倍差价返还。

    产品品质及售后保障是我们非常看重及倾力打造的，在选材上首要保证的就是品质，其次才是价格。这也是我们雅美居整装定制一体化理念的核心。一个家装修得好不好，并不能完全用金钱堆砌多少来衡量，高性价比大质价比才应该是衡量标准。

重品质 轻营销

品牌价值观：平价做精品

03

    新浪家居网：对内我们雅美居非常严谨专业，对外却又显得有些佛系，“不做营销噱头、不过度包装，不设业务员岗位”，这是有什么秘诀吗？

    涂继羊：“不做营销噱头、不过度包装，不设业务员岗位”是我们雅美居的核心价值观及服务理念。雅美居装饰一直以来都是以满足客户需求为核心为企业发展重心，我们的企业文化强调“客户第一、员工第二、股东第三”。

    我们信奉金杯银杯不如业主的口碑，花哨的营销不如我们真正把业主服务好。有一句话说是这么说的：“羊毛出在羊身上”。所有过度包装，过度营销所产生的费用，务必是要摊到报价里面，最后的买单人还是业主。

    所以，雅美居追求的是：把服务做好，把装修做好，真正解决业主家庭装修的痛点，做到前端、售前、售中、售后的高品质服务。

    战略家居网：雅美居以“客户第一”“真与实”为核心的服务理念，市场反响如何？

    涂继羊：我们雅美居做了20多年，每年回头客超半数，客户满意度非常高。很多老业主好几套房子以及亲戚朋友的房子都在我们这装修。多的一位业主，持续给我们介绍了20几个业主，都是基于满意和信任，才能得到这么力推，这也是我们的荣耀与感恩之处。

    这让我们坚信：即使我们不靠营销不靠业务员开拓市场，看起来走得是最难、最长的一条路，但其实也是最稳的一条路。我们每个岗位的人员都要有服务客户的意识，无论是设计师岗位，施工监理岗位，还是前台、客服，我们都要重视业主，以“服务业主为本”的服务理念做装修。

△业主送来的锦旗

    新浪家居网：贵公司在质量和服务上，已经形成好口碑，具备品牌效应，今年也是雅美居发展的第20年，请问目前战略布局是什么？有哪些新的调整？

    涂继羊：今年上半年受疫情影响，在家线上办公，为业主们提供售前、售后的线上服务。从整体来讲，在整个疫情期间集团并没有受很大影响，而且我们分公司业绩还处于稳健增长趋势。在企业战略规划和愿景上来讲，我们要持续做深做透整装服务，托举“雅美居装饰”实现“小而美难以替代”。此外，在加盟体系上，也要实现让优秀的合伙人都当上老板，最终形成百城百店的战略目标。 

    下半年，我们重点强化自身优势，坚守文化与规则，服务好客户，进一步深度做透整体家装定制一体化服务优势。

    新浪家居网：作为江西知名的老品牌家装企业，雅美居承担了哪些行业责任？

    涂继羊：责任可以分为两种，第一种是为业主提供有保障的售后服务。雅美居注重服务、口碑，我们能给业主无限期的售后服务。比如说，在我们公司装修了5、6年的老业主，使用时间长了多少都会存在一些问题，但是他的装修保质期已经过了（隐蔽工程国标统一质保5年），我们还是会第一时间去解决业主的问题。此外，我们做好自身品牌，长期稳健发展，也是承担行业责任：为规范行业健康形象做出贡献，让选择我们的业主放心，无论何时都能找到我们。

△合作品牌

    另一种就是社会责任：我们结合实际进行校企合作，培养出更多行业内有用的人才，同时也为社会提供更多的就业岗位。比如说，在去年下半年的时候，我们跟江西建设学院进行教学合作，让学生雅美居来培训学习，我们安排设计老师以及施工监理为他们进行见习上课，让他们能够快速成长，无论是最终他是否愿意在雅美居上班，或是选择其他公司，我们此举都帮助到了装饰行业未来之星的成长。

    我们今年推出一款专门以客户应用为中心的APP（美居优家），它有以下10个功能：1.工地远程管理，一键知晓工地进展；2.享受多对一服务，实时沟通高效对接(监理、设计师、6大终端、工程售后共同服务)；3.装修记录在线永久保存(含合同、图纸、材料、各项终端产品)；4.在线预约售后，一键报修；5.在线挑选设计师，免费预约量房、验房、做初步方案；6.在线选购上千款主材品牌产品；7.享受主材（馆内馆外）、定制、家电、软装产品优惠券，省心省力省钱；8.海量精美案例、装修知识随心看，不做装修小白；9.后期还可享受家具、家电免费上门保养清洗服务；10.更多异业联盟、衣食住行优惠券、特权服务将陆续上线……

    不管业主有没有选择我们装修，都可以下载这个APP了解家装知识、欣赏设计案例，使用商家门店优惠券等等。如果业主已经装修好了，质量出现问题，也可以找到我们，我们每个月都会有几个名额进行免费维修。

做实事，干事业

品牌愿景： 百城百店

04

    新浪家居网：雅美居在团队建设上有怎样的举措，能让雅美居拥有一帮忠实而稳定的员工？

    涂继羊：就拿我自身来说吧，我在公司工作了12年，像我这样呆了10多年的员工有很多，甚至有从公司创业起，一直做到现在的。如果说一个公司能留下一两个十几年的，也不算什么，但能留住这么多人，就是靠企业的魅力。

    我觉得这也跟我们的企业文化、制度有关，整个企业都是一个做事业的心态，并非是一个做生意的态度。雅美居实行了事业合伙人股改，让每一个优秀的管理者，以及在公司贡献了多年的优秀员工，都能够成为事业合伙人。这也让不管是设计师、监理，还是做综合服务类的员工，都有了一颗做实事的心，能得到自我价值的体现，而这种价值也是体现一个企业能力、担当所在。

    新浪家居网：您刚刚也说在这公司已经呆了12年了，公司在你心里是怎样的地位？

    涂继羊：雅美居是我从大学毕业到现在，就职时间最长的企业，也是最突出的一个企业。它在我心里已经不是一份工作，而是我要去经营的一份事业，我热衷于这份事业，热衷于这个团队。 

主编有感

感受

在采访之前，对雅美居的印象仅仅停留在为数不多的网络稿件和行业津津乐道的议论中！在与涂总的深入的交流后，小编深感雅美居装饰已再不是大家议论中的家装公司，而是一家规模在不断扩大，产品供应链也不断丰富，社会责任担当在不断提升的集团性企业！雅美居装饰的百年百城战略更让小编为之动容和点赞。这种为行业不断注入新能量，不断身体力行探索新模式的家装企业。我们期待未来更好的雅美居装饰。

2018年，雅美居跟江西海尔开启战略合作成为海尔智慧家庭江西家装渠道总代理打造家装家电一体化服务模式给你一个10年不过时的家