2012年12月份参加过一次北京影响力的企业管理培训，受益匪浅！前天晚上和昨天晚上都在听那次培训的录音，感悟颇多，于是写下以下管理心得。

    首先是赵建华老师开篇讲到的“定位——聚焦——坚持”。

人生短的就像划着一根火柴那样短暂，刚照亮，又即将熄灭。所以我们没有时间去浪费，花上几年甚至十几年的时间盲目摸索,定位不对，那再有才华的人也只是个穷光蛋。选择大于努力，选对方向是关键，是重点。方向对了就不怕路远。对自己定位好然后专一去做，一生只干这一件事！

    怎么去给自己去定这个位呢，那就是深刻的去剖析自己，我的潜力在哪里？我的欲望在哪里？我的恐惧在哪里？我的特点是什么？我通过什么样的方式才能把我好的特点发挥的淋漓尽致，发扬光大？停下来看看自己一路走来的喜悦与艰辛。当初选择留这个平台的原因很简单，我喜欢一群年轻人在一起的快乐氛围，慢慢地自己在成长，也在英泰寻找到更多为之奋斗的理由。既然选择了，便只顾风雨兼程。

回顾几位老师对“企业利润倍增”的软基因发表的看法，自己也是感慨颇深。

    第一个软基因就是刘永忠老师提出的“企业文化”，一个企业能走的长远，他的企业文化一定是深深渗入每个员工的心里。企业文化是一个企业的灵魂，强大的精神力量能让一个生命垂危的人重新站起来。我们有自己的企业文化，我们中高层要做的就是让我们的企业文化深入到员工的内心，刻不容缓！这是一支健康、积极且强大的团队所必备的理念。

另一方面就是信任和关怀。这个社会的关系能友好和谐发展必定是建立在信任的基础上，就像客户选择在公司装修，同事间的互相帮助，上级对下级的工作分配都是因为信任。但是信任是相互的，我们可以说服自己去相信某人，但我们怎么确定他们是否真的相信自己呢，而这就是我们需要做的，以诚相待！信任部属，让部属信任。而关怀正是我们家人文化里的体现。对身边的人像对家人一样付出爱，让关怀成为一种习惯。

在很多家人心里也一直有个题：软管理和硬管理哪个好。我对这个问题有自己明确的答案，不需对这两种方式定个是非黑白的，就像王瀚俊老师提到的规律与规则，我们必须是用规则来保护情谊，否则必败无疑！规则、制度对一个企业来说是最最基本的行为准则，如果这个都需要做不到，还需讲条件，讲宽容，讨价还价，那国将不国。情，是建立在制度的基础上。

在企业利润倍增的软基因里，赵建华老师再一次强调定位和方法。定位要准确，“定位不对，一切白费”。而方法则是我们经验的积累，想得到更好的经验就需要和高人在一起，也就是说选择朋友很重要。同时心态很重要，遇到问题才会去想方法，那么比想方法还重要的是遇到问题之后的心态，必须是正面的，积极的。习惯逃避和推卸责任的人是不会去思考“方法”的。只要思想不滑坡，办法总比问题多。

今年英泰的年度经营会上我也着重提到“服务”二字。把服务做好、做细这是2018年我们工作的重点之一。内部培养好团队，外部服务好客户。回顾我们对客户服务的点滴，存在着多少不足，粗心，懒得管，推脱......这是我必须要去深思的啊。扪心自问，客户信任我们，将装修大事托付于我们，我尽心尽责了吗？我们还可以服务的更好更细致吗？作为管理人员，我们对员工要求严格吗？我们对他们负责任了吗？我们对他们不严格，那他们对客户的服务必不严谨，这是三重弊端，于客户、于公司、于员工都是一个损失。可以这么说，一个公司的在客户心中留下的形象恰是每一个服务过他的人留给他的印象。希望我们英泰的每位家人都牢记，在与客户接触时，交谈时，通电话时，你代表的是公司！让服务也成为一种习惯。

最后我想用“爱”升华了这个主题。我们需要的是爱。人活着，最大的动因就是爱。也是爱使五湖四海的我们走到了一起，并为同一个事业和梦想拼搏。因为爱我们选择了这个职业，因为责任我们选择了坚持！

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            南英涂红飞