“感动自己,感动业主。”这是雅美居装饰集团2018年工作的轴心,若要再加一个动力源,小雅觉得是“凝神聚力,不忘初心”。历史的车轮从2001年驶来,至今已是第18年。1年前,雅美居从平价家装向整体家装定制一体化升级跨越,平价始终是命脉;自信自省自律自强,始终是行为准则.
我们常问:感动是什么?憨厚的雅美居人说:不知道。我只知道平价做精品是我们的使命,业主的好口碑是我们的追求。
从装修开工到收尾,一个又一个完美的客户体验背后,也凝聚了无数雅美居人的汗水和心血,还有,它们背后的那些平凡而感动的人与事。
李顺连,是在雅美居工作8年的优秀监理
负责瑶湖片区工地管理
木工出身,精通装修工程各项要点
8年来,每年完成的工地数量逐年增加
从最开始的11个工地,到16个,20个,最多时达27个
就这样,8年做了178个工地
回头客单超过90个
得到老业主的认可,收获口碑推荐来的新业主
新业主源源不断地来,都是因为老业主的推荐
寒来暑往,一直前行
一年中的300多天,李顺连一直在走向各个工地的路上
每天早上6:00起床,6:40出门,7:50到公司上早课
春夏季节里,每晚8:00到家
秋冬季节里,每晚7:30到家
提前1天定好第二天的工作安排
上午看水电、木工工地
下午看泥工、油灰工地
做质检,抓重点,补漏洞
一天得走5-6个工地
一天下来就是90公里
每次加300元钱的92号汽油,在油耗每公里约5毛的情况下
只能开1个多星期
公司新进小编打趣:8年一直在路上,让他成为费油大户
可惜加油站不会因为是熟客而优惠
用心记录,定期回访
他说自己刚进雅美居时,监理团队只有28人
如今已壮大到60多人
其中,有十几位监理是他带出来的徒弟
言传身教,师徒传承
科学化管理,情义化互助
这就是讲情义重信誉的雅美居人
每一位业主,都是雅美居的家人
每位家人的信息都记录在专门的本子上
定期回访,互致问候
电话短信一打就是一两百次
我说:这么多电话要打,得多费时间
他笑了:乐在其中,一点也不觉得难做
是的,难做的是售后部,因为他基本不出现
一出现,轻则加班,重则罚薪
事无巨细,以理服人
中兴和园一位业主,前期做每一项施工都需要先写协议
不解释清楚不敢开工
这让李顺连觉得很新鲜
不怕,业主太谨慎,是因为不够了解
写就写,小到用几颗螺丝钉,我都一字一句写清楚
每一处施工,都高标准高要求完成
没过多久,业主说:不用写了,你做就行,我很放心。
李顺连不知道什么叫“匠心”
他也不是个浪漫的人,不知道如何制造“感动”
然而,业主就是被感动了
做好分内事,担好分内责
坚持不懈,始终如一
终将感动业主!
这,就是雅美居精神!
感动,源于认真负责的工作态度